Livraison & Suivi

Préparation et expédition de votre colis

Team Menduni s'engage à préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais du lundi au vendredi (hors jours fériés). Dans les fiches produits, sous le prix, vous pourrez voir si les articles sont en stock ou disponibles sur commande et vérifier ainsi leur date de livraison estimée.

Dans le cas d'une commande avec plusieurs articles, mais ayant des délais de traitement différents (ex : 48h, 5 jours...), Team Menduni expédiera votre colis en tenant compte du délai le plus long afin de regrouper les articles.

Dans le cas de figure où les articles d'une même commande sont stockées dans différents entrepôts, plusieurs colis pourront vous être adressés.

Modes de livraison, destination et tarifs

France métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre :

Livraison en points relais

Livraison à domicile ou sur lieu de travail

Click and Collect

Informations complémentaires sur la livraison express Chronopost

Les livraisons Chronopost se déroulent du lundi au samedi hors jours fériés.

Team Menduni expédie vos commandes du lundi au vendredi hors jours fériés. Si les articles sont bien en stock, une commande passée avant 14h30 sera expédiée le jour même et devrait donc vous être livrée le lendemain.

Une commande passée le vendredi après 14h30, ne pourra donc être expédiée que le lundi. En choisissant Chronopost vous serez livré le mardi.

Process de la livraison Express à domicile

Le jour de la prise en charge de votre colis par Chronopost, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS pour vous informer de la date de livraison prévue. Vous avez alors la possibilité, jusqu’à minuit, de modifier le lieu et/ou la date de livraison, sur le site du transporteur ! Le jour de la livraison, en début de matinée, vous recevrez un SMS vous indiquant le créneau de livraison estimée (par exemple: "votre colis sera livré entre 10h30 et 11h30").

Si la livraison n'a pas pu être effectuée, le colis est automatiquement déposé dans un point relais proche de votre domicile. Vous trouverez, si l'accès le permet, un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous serez également notifié d'un "avis de passage numérique" par SMS ou e-mail vous invitant à vous rendre le jour même dès 14h dans le point relais désigné pour retirer votre colis.

Livraison Europe :

Livraison Suisse :

Une fois que vous avez créé votre adresse en sélectionnant le pays "Suisse" les prix sur notre site s'afficheront HT.
Afin de pouvoir récupérer votre colis vous devrez vous acquitter de frais de douane et de la TVA Suisse.

Pour plus de renseignements sur les taxe et frais de douane, nous vous invitons à consulter les ressources suivantes :
https://www.post.ch/fr/reception/dedouanement-a-l-importation
https://www.bazg.admin.ch/bazg/fr/home/infos-pour-particuliers/achats-effectues-sur-internet--envois-postaux-et-envois-expedies/achats-internet--exemple-de-calcul---valeur-imposable.html

Livraison DOM-TOM:

Informations complémentaires pour les Dom-Tom

Pour les commandes à destination des DOM-TOM, les produits vous seront facturés hors-taxes et vous devrez vous acquitter de frais de port calculés selon le pays de destination et le poids du colis.

A réception du colis, vous devrez vous acquitter, en supplément, de droits de douane, TVA et autres taxes locales, selon le pays de destination. Il est de votre responsabilité de vous acquitter de ceux-ci.

Veuillez noter que pour tout refus de colis ayant pour conséquence un retour expéditeur de celui-ci (hors livraison endommagée et sur présentation de photos), les frais douaniers imputés à Team Menduni seront déduits du remboursement.

Le retour est offert pour les clients de France métropolitaine et Corse, Belgique et Espagne - mais reste à la charge des clients résidant dans les autres pays ainsi que les DOM-TOM.

Les délais entre parenthèses sont des délais moyens constatés en jours ouvrés . Ces tarifs peuvent faire l'objet d'opérations commerciales particulières.

Ces tarifs incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

Dans le cas de figure où un article serait expédié depuis l'entrepôt de l'un de nos fournisseurs, nous vous informerons du transporteur qui pourrait être différent de ceux proposés par Team Menduni. Le suivi du colis vous sera aussi communiqué.

Exceptions tarifaires :
Certains articles lourds et/ou volumineux peuvent faire l'objet d'un supplément pour les frais de livraison et/ou peuvent parfois ne pas être expédiés par certains transporteurs.
Cela peut concerner les produits suivants : antivols, liquides, échappement, luges, sac Trolley XL...

Les frais de livraison pour les Dom-Tom pourront aussi être ré-évalués après le passage de votre commande selon le poids volumétrique du colis à expédier. Vous serez recontacté le cas échéant.

Suivi du colis

Vous serez informés du suivi de la livraison de votre colis par email. Lors de l'expédition de votre colis, Team Menduni vous envoie un email vous indiquant un lien et un numéro de suivi vous permettant de voir l'évolution de la livraison. Retrouvez également ces éléments dans votre historique de commandes . Il vous suffit d'accéder à la commande concernée. Vous pourrez suivre votre colis de sa préparation jusqu'à sa livraison.

Une fois votre colis livré, le transporteur en charge de votre livraison vous envoie également des email et/ou SMS pour vous informer de l'arrivée de votre colis.

Remarque : la notification par SMS n'est pas systématique. Pensez à vérifier vos mails (y compris les courriers indésirables) ou à suivre vous même régulièrement l'évolution de votre livraison. Et n'hésitez pas à nous contacter pour toute difficulté concernant l'acheminement de votre colis.

Pour une commande retrait magasin (click & collect), nous vous informerons par email de la mise à disposition de votre produit en boutique (au maximum sous 4h ouvrées). Attendez bien notre feu vert avant de venir nous voir.

Retrait / Réception de votre colis

Au moment de la réception de votre colis, nous vous conseillons de vérifier son état et son contenu en présence du livreur ou du responsable du point relais. En cas d'avaries ou de manquants des produits livrés par un transporteur, vous devrez effectuer des réserves et nous informer au plus tard dans les 3 jours suivant la réception.

Une fois ce délai dépassé, vous engagez votre responsabilité quant au fait que la commande soit complète et non endommagée.

A partir du moment où votre colis se trouve dans le point relais, vous disposez de 8 jours pour le récupérer. Passé ce délai, votre colis nous sera automatiquement retourné.

Si votre colis nous est retourné, pour quelques raisons que ce soit (adresse incomplète, non récupération au point de retrait...), la société Team Menduni s’engage à informer le client par e-mail dès sa réception.

Vous disposerez alors de 15 jours pour nous contacter et demander le renvoi ou le remboursement de votre commande.

• En cas de demande de remboursement, le montant sera minoré de 15 €

• Si vous souhaitez une réexpédition de votre colis, celle-ci sera à votre charge au tarif en vigueur selon le mode de livraison choisi.

• Passé ce délai de 15 jours , vous serez automatiquement remboursé et le montant sera minoré de 15€.

Retour du colis et retour gratuit

Les retours sont possibles durant 30 jours (60 jours si achat de l' Option Zen ) et sont offerts pour la France Metropolitaine et la Corse par Shop2Shop (by Chronopost). En savoir plus

Team Menduni vous propose différentes solutions pour organiser votre retour :

- Shop2Shop (Gratuit - 30 jours pour faire la demande - traitement environ 7 jours)
- Transporteur au choix (Payant - 30 jours pour faire la demande - traitement environ 72h)
- Colissimo Zen (Gratuit grâce à l' Option Zen - 60 jours pour faire la demande - traitement rapide et prioritaire)
- Boutique (Gratuit - 30 jours pour faire la demande - traitement immédiat)

En savoir plus sur ces différents modes de retour et comment faire votre demande sur le site.

Attention : en cas de demande de retour pour un échange d'un ou de plusieurs articles, un seul retour gratuit ne sera possible par commande.