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Avant toute chose pour pouvoir ouvrir une demande de retour votre commande doit avoir le statut "Livré". Si vous venez juste de recevoir votre colis il faudra patienter quelques heures le temps que votre commande se synchronise avec les informations des transporteurs.
Étape 1 : Rendez-vous dans votre espace client. Cliquez sur l'onglet Historique et détails de mes commandes.
Étape 2 : Retrouvez votre commande et cliquez sur Détails.
Étape 3 : Cochez le produit à retourner et indiquez la quantité. Veuillez spécifier le(s) motif(s) de retour. Sélectionnez votre type de retour, puis cliquez sur le bouton : Renvoyer un produit.
NB : Le retour gratuit Shop2Shop prend 7 jours pour être traité.
Si vous avez souscrit à l'Option Zen lors de votre commande, les types de retours proposés seront différents.
Étape 4 : Un message apparaîtra indiquant que votre demande a bien été prise en compte.
Une fois validée par notre service clients, les éléments permettant de finaliser votre retour seront disponibles dans votre compte rubrique "Retours Produit" et envoyés par email. 
Étape 5 : Une fois que nos services auront validé votre demande de retour, rendez-vous dans votre compte client, cliquez sur l'onglet "Retours Produit". Vous aurez dans cette rubrique le bon de retour à compléter et glisser dans votre colis. C'est aussi à cet endroit que vous pourrez suivre l'évolution du retour de votre colis.
En parallèle vous recevrez un email vous invitant à télécharger ou créer votre étiquette de retour selon le mode de retour que vous aurez choisi.
Une fois que vous avez effectué ces étapes, la suite de la procédure diffère selon le type de retour que vous avez sélectionné. Découvrez ci-dessous le fonctionnement des 4 types de retour que nous proposons.
Les 4 types de retour produits
Excepté pour le retour en main propre qui s'effectue directement en boutique, les colis renvoyés (gratuits ou payants) se feront par l'intermédiaire de notre partenaire Coliback. Ce partenaire spécialisé dans la gestion des retours vous facilitera la saisie des informations liées à votre retour, vous permettra un suivi clair et transparent du retour de votre colis, et interviendra directement auprès du transporteur en cas de difficultés ou retard.
Ce mode de retour est disponible si vous n'avez pas ajouté l'Option Zen à votre commande. A partir de la livraison de votre colis, vous disposez de 30 jours (contre 14 légalement) pour nous retourner votre produit.
Étape 6 : Imprimez votre Bon de retour complétez-le et glissez-le à l'intérieur du colis. Ce formulaire est obligatoire pour vous identifier et traiter votre demande. Si vous ne pouvez pas télécharger votre bon de retour, indiquez sur papier libre vos coordonnées, votre numéro de commande et votre souhait pour ce retour (échange contre..., remboursement, avoir).
Imprimez votre étiquette gratuite Shop2Shop qui sera envoyée par email.
Protégez bien les articles que vous nous retournez afin d'éviter que votre demande ne soit refusée. Collez votre étiquette de retour Shop2Shop sur le colis et déposez-le dans un point relais à proximité.
Étape 7 : Vous pourrez ensuite suivre via votre compte client les différentes étapes du retour, de la réception de votre colis jusqu'à la clôture de votre demande. Des emails automatiques vous informeront également de l'évolution.
Remarque : Le délai pour nous permettre de traiter votre retour gratuit Shop2Shop est d'environ 7 jours..
Si ce délai de traitement est trop long pour vous, vous pouvez dans le cadre d'un échange produit, faire une nouvelle commande pour l'article souhaité et demander le remboursement pour le produit en retour.
Pour un traitement rapide et prioritaire, vous pouvez aussi nous retourner vos produits à vos frais.
Et lors d'une prochaine commande, n'hésitez pas à souscrire à l'Option Zen pour bénéficier de plusieurs avantages dont le retour par Colissimo offert.
Ce mode de retour est disponible si vous n'avez pas ajouté l'Option Zen à votre commande. A partir de la livraison de votre colis, vous disposez de 30 jours (contre 14 légalement) pour nous retourner votre produit.
Une fois votre demande acceptée par nos services, Imprimez et complétez votre bon de retour puis glissez-le à l'intérieur du colis. Ce formulaire est obligatoire pour vous identifier et traiter votre demande.
En parallèle vous recevrez un email vous invitant à vous connecter sur le site de notre partenaire Coliback afin de finaliser votre retour payant. Découvrez tous les avantages de ColiBack pour vos retours payants ?
Les informations concernant votre retour et notre adresse seront déjà pré-remplies.
Vous pourrez effectuer votre retour par le biais de différents transporteurs. Nous vous conseillons de choisir Colissimo (ou Chronopost) qui offrira un bon rapport cout/rapidité. Les retours par Colissimo sont rapides, environ 48h ouvrées pour recevoir votre colis, ce qui nous permet de traiter votre retour en priorité et en quelques jours.
Si vous utilisez Coliback pour effectuer un retour payant et rapide, surtout ne choisissez pas Mondial Relay : votre colis mettrait environ 15 jours pour nous parvenir car il transitera obligatoirement par l'entrepôt de notre partenaire Coliback avant de nous être livré.
Si vous ne souhaitez pas utiliser le service de retour proposé par notre partenaire Coliback, il faudra nous renvoyer par vos propres moyens votre colis (avec obligatoirement le bordereau de retour à l'intérieur) à l'adresse suivante :
Yamaha Team Menduni
Service E-commerce
7 rue Jules Flandrin
38100 Grenoble
Vous avez ajouté l'option Zen dans votre panier lors de votre commande. A partir de la livraison de votre colis, vous disposez de 60 jours pour nous retourner votre produit (au lieu de 30) et vous bénéficiez du retour gratuit par Colissimo.
Une fois que vous avez suivi l'ensemble des étapes précédentes et que votre demande a été traitée par nos services, il faudra imprimer et compléter votre bon de retour puis le glisser à l'intérieur du colis. Ce formulaire est obligatoire pour vous identifier et traiter votre demande. Consultez ensuite vos emails afin de récupérer l'étiquette de retour Colissimo pré-payée.
Les retours par Colissimo sont rapides, environ 48h ouvrées pour recevoir votre colis, ce qui nous permet de traiter votre retour en priorité et en quelques jours.
Pratique : Le retour Colissimo offre un large choix de dépôt de votre colis. Vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant partenaire. Et si la taille de votre colis le permet, vous pouvez même faire votre retour en le déposant dans votre boite aux lettres (En savoir plus).Une fois que vous avez suivi l'ensemble des étapes précédentes et que votre demande a été traitée par nos services, imprimez et complétez votre bon de retour afin de nous le remettre lors de votre visite dans notre boutique.
Dans la mesure du possible indiquez nous en amont de votre venue ce que vous souhaitez dans le cadre de votre retour.
Yamaha Team Menduni
Service E-commerce
7 rue Jules Flandrin
38100 Grenoble
Horaires : Mardi au Vendredi 9h-12h / 14h-19h et Samedi 9h-12h / 14h-18h